Este POE define la cadena documental necesaria para presentar, sustentar y cerrar una reclamación de garantía sobre un sistema de almacenamiento de energía de fosfato de hierro y litio (LFP), un módulo LFP o un componente de reemplazo importado a Austria desde un OEM chino. El procedimiento aplica al corredor definido como fábrica de origen en la República Popular China y almacén de destino o sitio del usuario final dentro de la República de Austria. El procedimiento no es vinculante; los términos comerciales acordados entre las partes bajo las reglas ICC Incoterms® 2020 y el contrato de suministro ejecutado prevalecen en caso de conflicto [Afirmación: ICC Incoterms 2020 son la línea base contractual para los términos de entrega transfronteriza | Src: ICC Incoterms 2020 | URL: https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/incoterms-2020/ | consultado 2026-09-21].
Expediente de reclamación: el conjunto consolidado de documentos técnicos, comerciales y aduaneros transmitidos al escritorio de servicio del OEM. AQL: Límite de Calidad de Aceptación según se define en ISO 2859-1. LFP: química de celda de fosfato de hierro y litio (LiFePO4). Corredor CN→AT: territorio aduanero de origen de la República Popular China al territorio aduanero de destino de la República de Austria.
| Paso # | Acción | Responsable | Documento de entrada | Documento de salida | Hecho cuando |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Detectar y clasificar el defecto de campo en el módulo o pack LFP. | Técnico de servicio de campo | Medición en sitio, exportación de bitácora BMS | ID de ticket interno de incidente (TradVolt-INC-####) | Ticket abierto dentro de las 4 horas hábiles posteriores a la detección. |
| 2 | Clasificar la gravedad contra la matriz de gravedad del manual de servicio del OEM. | Responsable de calidad | Ticket de incidente, extracto del manual de servicio del OEM | Etiqueta de gravedad (estético / funcional / crítico para la seguridad) | Etiqueta de gravedad asignada dentro de 24 h. |
| 3 | Verificar elegibilidad de garantía, número de serie, plazo del contrato, cláusula de garantía del OEM. | Oficial del escritorio de garantía | Registro de series del OEM, contrato de suministro, cláusula de garantía | Nota de elegibilidad "en garantía" / "fuera de garantía" | Estado de elegibilidad firmado por el escritorio de garantía. |
| 4 | Capturar evidencia fotográfica del defecto, placa de identificación y etiqueta del embalaje. | Ingeniero de sitio | Cámara, escala calibrada, alfombrilla antiestática | Paquete de evidencia fotográfica (mín. 6 imágenes) | Fotos cargadas al repositorio de evidencia con marcas de tiempo EXIF. |
| 5 | Aplicar muestreo AQL de ISO 2859-1 al lote afectado. | Inspector de calidad | Identificador de lote, cláusula de nivel AQL del OEM | Hoja de decisión de muestreo | Decisión AQL registrada y contrafirmada. |
| 6 | Compilar el paquete técnico de evidencia para el OEM. | Responsable de documentación | Salidas de los pasos 1–5 | TV-CLM-TECH-####.pdf | Paquete técnico aprobado por el responsable de calidad. |
| 7 | Adjuntar comprobantes comerciales de suministro y entrega. | Administrador comercial | Factura comercial, lista de empaque, documento de transporte bajo la regla ICC Incoterms® 2020 acordada | TV-CLM-COMM-####.pdf | Paquete comercial vinculado al paquete técnico por ID de referencia. |
| 8 | Registrar el reclamo de garantía en el portal aduanero oficial. | Responsable de logística / aduanas | Copia del registro aduanero, número EORI, referencia del reclamo | Número de referencia del caso aduanero | Número de referencia almacenado en el ERP TradVolt. |
| 9 | Enviar el expediente completo al escritorio de servicio del OEM a través del canal contratado. | Oficial del escritorio de garantía | Salidas de los pasos 6–8 | Comprobante de acuse del OEM con marca de tiempo | Acuse del OEM recibido dentro de los 5 días hábiles. |
| 10 | Someter a revisión técnica del OEM conforme al procedimiento de diagnóstico del manual de servicio. | Escritorio de servicio del OEM (externo) | Expediente del paso 9 | Veredicto del OEM: aprobado / más datos / rechazado | Veredicto recibido por escrito. |
| 11 | Ejecutar la disposición según la cláusula de garantía del OEM (reparar, reemplazar, nota de crédito). | Administrador comercial + almacén | Veredicto del OEM, cláusulas de disposición del contrato | Nota de disposición + registro de envío de salida | Disposición registrada y cliente notificado. |
| 12 | Archivar el expediente cerrado y retroalimentar el análisis de causa raíz a compras y calidad. | Oficial del escritorio de garantía | Expediente cerrado, veredicto del OEM | TV-CLM-ARCHIVE-#### + memorando RCA | Expediente archivado durante el período de retención contractual; memorando RCA distribuido. |
TV-CLM-TECH-####.pdf — Paquete de evidencia técnica (descripción del defecto, fotos, bitácora BMS, hoja AQL)TV-CLM-COMM-####.pdf — Paquete comercial (factura, lista de empaque, documento de transporte según Incoterms 2020)OEM-SN-REGISTER-####.csv — Fragmento del registro de números de serie del OEM para el lote afectadoTV-AQL-DECISION-####.pdf — Hoja de decisión de muestreo ISO 2859-1TV-PHOTO-EVIDENCE-####.zip — Archivo original de evidencia fotográficaTV-CUSTOMS-ENTRY-####.pdf — Copia del registro aduanero (importación AT)TV-OEM-VERDICT-####.pdf — Veredicto por escrito del OEM (aprobar / más datos / rechazar)TV-CLM-ARCHIVE-#### — Paquete de archivo de reclamación cerrada| Día | Actividad | Dependencia | Responsable |
|---|---|---|---|
| D0 | Defecto detectado, ticket abierto | — | Técnico de campo |
| D+1 | Clasificación de gravedad | D0 | Responsable de calidad |
| D+2 | Verificación de elegibilidad de garantía | D+1 | Escritorio de garantía |
| D+3 | Evidencia fotográfica + decisión AQL | D0, D+1 | Ingeniero de sitio, inspector de calidad |
| D+5 | Paquete técnico y comercial listo | D+2, D+3 | Responsable de documentación, administrador comercial |
| D+6 | Registro aduanero presentado | D+5 | Responsable de logística / aduanas |
| D+7 | Expediente enviado al OEM | D+5, D+6 | Escritorio de garantía |
| D+7 a D+14 | Revisión técnica del OEM | D+7 | Escritorio de servicio del OEM |
| D+15 a D+18 | Disposición (reparar/reemplazar/nota de crédito) | D+14 | Administrador comercial + almacén |
| D+21 | Archivo + retroalimentación RCA | D+18 | Escritorio de garantía |
| Rubro de costo | Estado | Nota |
|---|---|---|
| Mano de obra de inspección (por hora) | indicativo | A confirmar contra la tarifa de servicio vigente. |
| Envío de muestra CN → AT (por kg) | indicativo | Depende de la regla Incoterms 2020 acordada y la capacidad del tramo. |
| Cargo de gestión aduanera | INCIERTO | Depende del contrato con el agente de aduanas y del registro en EU Access2Markets. |
| Cargo de banco de reparación del OEM | INCIERTO | Definido por el OEM; no tarificado por TradVolt. |
Todas las cifras de costo etiquetadas como "indicativas" o "INCIERTAS" son marcadores de posición y deben confirmarse contra el contrato de servicio vigente, la lista de precios del OEM y la cotización del agente de aduanas antes de cualquier compromiso comercial.
| Ítem | Valor / Estado |
|---|---|
| Clase de equipo | Acumuladores de iones de litio (química LFP), módulos industriales / estacionarios de almacenamiento de energía |
| Código HS (propuesto) | 8507.60 — Acumuladores de iones de litio (subpartida HS 2022 utilizada por la Nomenclatura Combinada de la UE) — confirmar contra el portal oficial TARIC de la UE al momento de la declaración |
| Tasa arancelaria de importación AT | PENDIENTE — consultar |
| Tasa de IVA AT | PENDIENTE — consultar |
| Antidumping / medidas de salvaguarda | PENDIENTE — consultar (verificar contra las medidas vigentes de la UE para HS 8507.60) |
| Portal oficial de consulta | Comisión Europea — Access2Markets (TARIC) [Src: European Commission Access2Markets | URL: https://access2markets.eu/ | consultado 2026-09-21] |
| Portal aduanero nacional de Austria | BMF — Zoll (Bundesministerium für Finanzen) [Src: Austrian Federal Ministry of Finance — Customs | URL: https://www.bmf.gv.at/en/topics/customs.html | consultado 2026-09-21] |
Aviso: el código HS propuesto 8507.60 y todos los campos de tasas son marcadores de posición. La clasificación final, la tasa arancelaria aplicable, la tasa de IVA y cualquier medida antidumping o de salvaguarda deben confirmarse en la base de datos oficial TARIC de la UE (Access2Markets) y con la autoridad aduanera competente de Austria antes de presentar cualquier declaración aduanera. TradVolt no brinda asesoría aduanera; refiera la declaración a un agente de aduanas licenciado.
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Este POE es un procedimiento operativo documental. No constituye asesoría legal, tributaria ni aduanera. La redacción de ICC Incoterms® 2020, la clasificación HS y cualquier tasa arancelaria o de IVA deben verificarse contra las fuentes oficiales de ICC, EU Access2Markets y BMF Zoll de Austria antes de su uso. TradVolt no acepta responsabilidad por pérdidas derivadas de la dependencia en esta página.