TRADVOLT — BIBLIOTECA DE PROCESOS / POE

POE de Documentación de Reclamaciones de Garantía — Corredor China → Austria (Vertical LFP)

Tipo de documento: Procedimiento Operativo Estándar · Vertical: sistemas de baterías LFP · Corredor: CN → AT · Revisión: 2026-Q3 · Idioma de la página: Español (B2B)

1. Propósito y Alcance

Este POE define la cadena documental necesaria para presentar, sustentar y cerrar una reclamación de garantía sobre un sistema de almacenamiento de energía de fosfato de hierro y litio (LFP), un módulo LFP o un componente de reemplazo importado a Austria desde un OEM chino. El procedimiento aplica al corredor definido como fábrica de origen en la República Popular China y almacén de destino o sitio del usuario final dentro de la República de Austria. El procedimiento no es vinculante; los términos comerciales acordados entre las partes bajo las reglas ICC Incoterms® 2020 y el contrato de suministro ejecutado prevalecen en caso de conflicto [Afirmación: ICC Incoterms 2020 son la línea base contractual para los términos de entrega transfronteriza | Src: ICC Incoterms 2020 | URL: https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/incoterms-2020/ | consultado 2026-09-21].

2. Referencias Normativas

3. Definiciones

Expediente de reclamación: el conjunto consolidado de documentos técnicos, comerciales y aduaneros transmitidos al escritorio de servicio del OEM. AQL: Límite de Calidad de Aceptación según se define en ISO 2859-1. LFP: química de celda de fosfato de hierro y litio (LiFePO4). Corredor CN→AT: territorio aduanero de origen de la República Popular China al territorio aduanero de destino de la República de Austria.

4. Secuencia de Pasos

Paso #AcciónResponsableDocumento de entradaDocumento de salidaHecho cuando
1Detectar y clasificar el defecto de campo en el módulo o pack LFP.Técnico de servicio de campoMedición en sitio, exportación de bitácora BMSID de ticket interno de incidente (TradVolt-INC-####)Ticket abierto dentro de las 4 horas hábiles posteriores a la detección.
2Clasificar la gravedad contra la matriz de gravedad del manual de servicio del OEM.Responsable de calidadTicket de incidente, extracto del manual de servicio del OEMEtiqueta de gravedad (estético / funcional / crítico para la seguridad)Etiqueta de gravedad asignada dentro de 24 h.
3Verificar elegibilidad de garantía, número de serie, plazo del contrato, cláusula de garantía del OEM.Oficial del escritorio de garantíaRegistro de series del OEM, contrato de suministro, cláusula de garantíaNota de elegibilidad "en garantía" / "fuera de garantía"Estado de elegibilidad firmado por el escritorio de garantía.
4Capturar evidencia fotográfica del defecto, placa de identificación y etiqueta del embalaje.Ingeniero de sitioCámara, escala calibrada, alfombrilla antiestáticaPaquete de evidencia fotográfica (mín. 6 imágenes)Fotos cargadas al repositorio de evidencia con marcas de tiempo EXIF.
5Aplicar muestreo AQL de ISO 2859-1 al lote afectado.Inspector de calidadIdentificador de lote, cláusula de nivel AQL del OEMHoja de decisión de muestreoDecisión AQL registrada y contrafirmada.
6Compilar el paquete técnico de evidencia para el OEM.Responsable de documentaciónSalidas de los pasos 1–5TV-CLM-TECH-####.pdfPaquete técnico aprobado por el responsable de calidad.
7Adjuntar comprobantes comerciales de suministro y entrega.Administrador comercialFactura comercial, lista de empaque, documento de transporte bajo la regla ICC Incoterms® 2020 acordadaTV-CLM-COMM-####.pdfPaquete comercial vinculado al paquete técnico por ID de referencia.
8Registrar el reclamo de garantía en el portal aduanero oficial.Responsable de logística / aduanasCopia del registro aduanero, número EORI, referencia del reclamoNúmero de referencia del caso aduaneroNúmero de referencia almacenado en el ERP TradVolt.
9Enviar el expediente completo al escritorio de servicio del OEM a través del canal contratado.Oficial del escritorio de garantíaSalidas de los pasos 6–8Comprobante de acuse del OEM con marca de tiempoAcuse del OEM recibido dentro de los 5 días hábiles.
10Someter a revisión técnica del OEM conforme al procedimiento de diagnóstico del manual de servicio.Escritorio de servicio del OEM (externo)Expediente del paso 9Veredicto del OEM: aprobado / más datos / rechazadoVeredicto recibido por escrito.
11Ejecutar la disposición según la cláusula de garantía del OEM (reparar, reemplazar, nota de crédito).Administrador comercial + almacénVeredicto del OEM, cláusulas de disposición del contratoNota de disposición + registro de envío de salidaDisposición registrada y cliente notificado.
12Archivar el expediente cerrado y retroalimentar el análisis de causa raíz a compras y calidad.Oficial del escritorio de garantíaExpediente cerrado, veredicto del OEMTV-CLM-ARCHIVE-#### + memorando RCAExpediente archivado durante el período de retención contractual; memorando RCA distribuido.

5. Lista de Verificación Documental (nombres de archivo literales)

6. Cronograma con Dependencias

DíaActividadDependenciaResponsable
D0Defecto detectado, ticket abiertoTécnico de campo
D+1Clasificación de gravedadD0Responsable de calidad
D+2Verificación de elegibilidad de garantíaD+1Escritorio de garantía
D+3Evidencia fotográfica + decisión AQLD0, D+1Ingeniero de sitio, inspector de calidad
D+5Paquete técnico y comercial listoD+2, D+3Responsable de documentación, administrador comercial
D+6Registro aduanero presentadoD+5Responsable de logística / aduanas
D+7Expediente enviado al OEMD+5, D+6Escritorio de garantía
D+7 a D+14Revisión técnica del OEMD+7Escritorio de servicio del OEM
D+15 a D+18Disposición (reparar/reemplazar/nota de crédito)D+14Administrador comercial + almacén
D+21Archivo + retroalimentación RCAD+18Escritorio de garantía

7. Rubros de Costo (indicativos, no cotizables)

Rubro de costoEstadoNota
Mano de obra de inspección (por hora)indicativoA confirmar contra la tarifa de servicio vigente.
Envío de muestra CN → AT (por kg)indicativoDepende de la regla Incoterms 2020 acordada y la capacidad del tramo.
Cargo de gestión aduaneraINCIERTODepende del contrato con el agente de aduanas y del registro en EU Access2Markets.
Cargo de banco de reparación del OEMINCIERTODefinido por el OEM; no tarificado por TradVolt.

Todas las cifras de costo etiquetadas como "indicativas" o "INCIERTAS" son marcadores de posición y deben confirmarse contra el contrato de servicio vigente, la lista de precios del OEM y la cotización del agente de aduanas antes de cualquier compromiso comercial.

8. Bloque de Aranceles / HS / Aduanas

ÍtemValor / Estado
Clase de equipoAcumuladores de iones de litio (química LFP), módulos industriales / estacionarios de almacenamiento de energía
Código HS (propuesto)8507.60 — Acumuladores de iones de litio (subpartida HS 2022 utilizada por la Nomenclatura Combinada de la UE) — confirmar contra el portal oficial TARIC de la UE al momento de la declaración
Tasa arancelaria de importación ATPENDIENTE — consultar
Tasa de IVA ATPENDIENTE — consultar
Antidumping / medidas de salvaguardaPENDIENTE — consultar (verificar contra las medidas vigentes de la UE para HS 8507.60)
Portal oficial de consultaComisión Europea — Access2Markets (TARIC) [Src: European Commission Access2Markets | URL: https://access2markets.eu/ | consultado 2026-09-21]
Portal aduanero nacional de AustriaBMF — Zoll (Bundesministerium für Finanzen) [Src: Austrian Federal Ministry of Finance — Customs | URL: https://www.bmf.gv.at/en/topics/customs.html | consultado 2026-09-21]

Aviso: el código HS propuesto 8507.60 y todos los campos de tasas son marcadores de posición. La clasificación final, la tasa arancelaria aplicable, la tasa de IVA y cualquier medida antidumping o de salvaguarda deben confirmarse en la base de datos oficial TARIC de la UE (Access2Markets) y con la autoridad aduanera competente de Austria antes de presentar cualquier declaración aduanera. TradVolt no brinda asesoría aduanera; refiera la declaración a un agente de aduanas licenciado.

9. CTAs de Cotización y Descarga

¿Necesita una cotización para la gestión de garantía LFP a lo largo del corredor CN → AT, o desea la lista de verificación imprimible?

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10. Criterios de Aceptación de Este POE

11. Aviso Legal

Este POE es un procedimiento operativo documental. No constituye asesoría legal, tributaria ni aduanera. La redacción de ICC Incoterms® 2020, la clasificación HS y cualquier tasa arancelaria o de IVA deben verificarse contra las fuentes oficiales de ICC, EU Access2Markets y BMF Zoll de Austria antes de su uso. TradVolt no acepta responsabilidad por pérdidas derivadas de la dependencia en esta página.